История произошла в Лейк-Чарльзе, штат Луизиана. Владелица Kia Telluride Ширли Пуллард привезла автомобиль в Kia of Lake Charles 17 июня после повреждения шины на трассе. Машина оставалась в сервисе больше месяца, а информации о ходе работ почти не было.
Когда женщина приехала проверить автомобиль лично, она обнаружила разобранный двигатель. По словам Пуллард, сервис-менеджер признал, что две топливные форсунки с её Telluride временно использовали на другом автомобиле.
Для современного бензинового двигателя форсунка — не просто расходник. Она точно дозирует топливо и работает в составе системы впрыска с жёсткими требованиями к давлению и характеристикам распыления. Поэтому использование исправной детали с одной машины для диагностики другой возможно как технический приём, но делать это без согласия владельца нельзя.
Причина такого решения дилерского центра пока не раскрыта. Теоретически детали могли использовать для диагностики другого автомобиля, чтобы проверить работу системы с заведомо исправными компонентами. Однако это не объясняет, почему владелицу заранее не предупредили.
После огласки дилер сообщил о внутренней проверке. Сервис-менеджер, который руководил работами, больше не работает в компании. Telluride в итоге вернули владелице, но доверие к сервису оказалось под вопросом.