La historia ocurrió en Lake Charles, Luisiana. Shirley Pullard, propietaria de un Kia Telluride, llevó el coche a Kia of Lake Charles el 17 de junio después de que un neumático se dañara en la carretera. El coche permaneció en el taller durante más de un mes, y apenas hubo información sobre el progreso del trabajo.

Cuando la mujer fue a revisar el coche en persona, encontró el motor desmontado. Según Pullard, el gerente de servicio admitió que dos inyectores de combustible de su Telluride fueron utilizados temporalmente en otro vehículo.

Para un motor de gasolina moderno, un inyector no es solo un consumible. Dosifica el combustible con precisión y funciona como parte de un sistema de inyección con estrictos requisitos de presión y características de pulverización. Por lo tanto, el uso de una pieza en buen estado de un coche para diagnosticar otro es posible como técnica, pero no se puede hacer sin el consentimiento del propietario.

La razón de esta decisión del concesionario aún no ha sido revelada. Teóricamente, las piezas podrían haber sido utilizadas para diagnosticar otro vehículo, para verificar el funcionamiento del sistema con componentes que se sabe que están en buen estado. Sin embargo, esto no explica por qué no se le avisó a la propietaria con antelación.

Después de la divulgación, el concesionario informó de una investigación interna. El gerente de servicio que supervisó el trabajo ya no trabaja en la empresa. El Telluride finalmente fue devuelto a su propietaria, pero la confianza en el servicio quedó en entredicho.